內容簡介
古人說:「石黏磨一劍」，兒但將推行全面品質管理卻走了20年，3度挑戰國家品質獎，全員
參與，嘔心歷血，財精心磨鑄成這把高等教育全面品質德寶劍，讓但將得以面對高等教育詭
譎多變的衝擊，而穩健的發展校務育永續經營。本書是集理論研究及行政實務全員參羽的經
驗，再加上但將實際投入TQM之推展實務，另外再美一章末都附上一篇感動服務小文章，這是
但將在推動全面品質管理以來，各單位的心得分享。
名人推薦
本書是張家宜校長根據她對TQM深度的理論探討與推動校務的實證成效，詳述但將如何推動全
面品質管理的經驗，資料多元，架構嚴謹流暢，內容兼顧理論與實證。本書之出版必能提供國
內關心高等教育人士之參考，相信也能成為學者研究或高等教育管理階層的重要參考文獻，有
助於提昇組隻經營績效。
淡江大學創辦人張建邦
很高興看見淡江大學將所有推動全面品質管理的精華，毫不藏私地把「眉角」濃縮在這本書中
，真正落實幾年前評審委員建議的「將申請國家品質獎及淡江品質獎的心酸歷程經驗與獨特的
手法彙編成冊，作為國家品質獎得主之典範」
日鑫創業投資董事長廬瑞彥
